Atención: Gobierno definió la categoría de consumidor en situación "vulnerable" y creó una guía para reclamos

El Gobierno realizó un "manual" que se podrá aplicar en las provincias, municipios y en la Ciudad de Buenos Aires para llevar adelante los reclamos de los consumidores considerados en "situación de vulnerabilidad".

Cómo se podrán efectuar los reclamos. 

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor dependiente del Ministerio de Economía definió la categoría de consumidor "en situación de vulnerabilidad" y definió un procedimiento para llevar adelante los reclamos. De qué se trata.

Qué es un consumidor en situación de vulnerabilidad

Una de las características principales de las relaciones de consumo -estándar jurídico universalmente aceptado- es la situación de desigualdad o asimetría en la que se encuentra un consumidor, en su vínculo con el proveedor profesional de productos o servicios.

Que ello se deriva por lo general no sólo del poder de negociación superior del proveedor frente al consumidor, sino que también está caracterizada por la información asimétrica existente entre las partes respecto del bien, y del desconocimiento de este último -en general- respecto del producto o servicio que contrata.

Que en el marco expuesto resulta pertinente considerar entonces las nuevas tendencias, actualizaciones en materia normativa y los principios y políticas de consumo que se vienen desarrollando en distintos foros internacionales tales como el Programa COMPAL y el Grupo Intergubernamental de Expertos en Derecho y Política de Protección al Consumidor de UNCTAD, así como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), entre otros.

Consumidores "vulnerables": por qué se llevará adelante un tratamiento diferencial

En la Disposición 27/2024 publicada este miércoles en Boletín Oficial se afirma que en lo relacionado con el carácter de vulnerabilidad especial que representan algunas categorías de consumidores ya referenciada, deviene pertinente prever un marco de actuación de la autoridad de aplicación a efectos de abordar de manera particular la problemática que presenten estas categorías de consumidores.

"Es imprescindible no sólo proceder a la definición de la categoría de consumidores y su extensión, sino también dotar a éstos de un procedimiento especial para sustanciar los reclamos de los consumidores que se consideren en situación vulnerable y de desventaja".

También instigan a que las autoridades provinciales de aplicación de la Ley N° 24.240 y sus modificatorias, las municipales con competencia en la materia y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires podrán adoptar, dentro de sus respectivas facultades y atribuciones, las medidas necesarias para replicar los procedimientos previstos para el tratamiento especial de los consumidores en situación vulnerable y de desventaja, previstos en la presente disposición, en sus respectivas jurisdicciones.

Consumidores "vulnerables": las claves del nuevo procedimiento