Ford premió a sus técnicos más capacitados

Fue en el marco de la 15° Competencia Nacional de Habilidades Técnicas, donde compiten los mejores técnicos y asesores de servicio de la red de concesionarios.

Ford Argentina llevó a cabo la decimoquinta edición de su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un certamen donde compiten los mejores técnicos y asesores de servicio de la red de concesionarios, quienes a través de complejas pruebas en vivo deben demostrar su capacidad y destreza para atender al cliente y solucionar fallas que fueron intencionalmente colocadas en los vehículos. Esta competencia se vuelve más desafiante año a año, acompañando la evolución tecnológica de los productos de la marca del óvalo.

La Competencia

Para el certamen, fueron seleccionados los técnicos y asesores de servicio de posventa de la red de concesionarios Ford que cumplieron con todos los entrenamientos de la Nueva Ford Ranger y se destacaron en las pruebas teórico-prácticas. En total, se inscribieron 69 participantes (correspondientes a 30 concesionarios con 48 bocas de servicio). Luego, se hizo una competencia virtual donde se preseleccionaron 39 (correspondientes a 21 concesionarios con 29 bocas de servicio) y entre ellos se realizó un examen presencial en Planta Pacheco, de los cuales se obtuvieron los 6 concesionarios que compitieron en el certamen, más un equipo suplente.

Durante este desafío, participaron esos 6 equipos conformados por duplas integradas por técnicos y asesores de servicios, en el que pusieron a prueba sus habilidades y trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente.

Se utilizaron seis pick-ups de la Nueva Generación de Ranger (versión Limited Plus, la más equipada y tecnológica de la gama) presentando seis fallas provocadas intencionalmente en los distintos sistemas del vehículo (módulos, componentes y circuitos) que afectan la puesta en marcha y el buen funcionamiento de las camionetas.

Cada equipo solucionó estas fallas en el menor tiempo posible a través de un juego de roles. El asesor de servicio tuvo un tiempo límite de 3 minutos para entrevistar al cliente y luego volcar la información en la orden de reparación que el técnico luego utilizó para reparar cada falla. A su vez, el cliente fue interpretado por un consultor con experiencia técnica, el cual presentó un problema al asesor de servicio de cada equipo. Por último, los técnicos resolvieron cada falla, aplicando los procedimientos correspondientes de diagnóstico y reparación según estándares Ford.

Los ganadores

El equipo ganador estuvo conformado por la dupla Jorge Vallecillo y Gonzalo Tarantoviez - Concesionario J.C. Lorenzo (1° puesto), Agustín Renaldi y Daniel Castillo - Concesionario J.C. Lorenzo (2°) y Christian Pineda y Daniel Rivarola - Concesionario Guillermo Simone (3°).

El equipo ganador recibió como premio una Ford Ranger XL 0 km equipada con accesorios originales.

El 2°puesto ganó un ecosistema digital (smartphone + notebook + smartwatch + auriculares + cargador inalámbrico + mochila) para 2 personas cada uno y el 3° puesto ganó un ecosistema digital(smartphone + notebook + auriculares + mochila) para 2 personas cada uno.

La posventa Ford

Ford Argentina cuenta con 107 Puntos de Servicio Ford, Puntos de Servicio Multimarca Quick Lane con mano de obra especializada y altamente entrenada. También con el programa “Mis Experiencias Ford” que se basa en ofrecer experiencias convenientes, conectadas y personalizadas a sus clientes, incluyendo beneficios como el servicio de pickup & delivery, Ford Assistance, el agendamiento online y transparente de los turnos de servicio y con precios competitivos y beneficios para acompañar a sus usuarios.

Además, cuenta en Argentina con dos depósitos que totalizan 45.000 m2 de superficie, con más de 2.3 millones de piezas en stock, y cada día la empresa despacha 12.000 piezas a su red de concesionarios en todo el país.