Airbnb apuesta por la Argentina: nuevas funciones y un impacto económico local en ascenso

La compañía global subrayó el papel creciente de Argentina en el panorama regional para la plataforma. Un alto cargo destacó el fuerte crecimiento de la compañía en el país y la significativa preferencia de los argentinos por usar Airbnb para explorar su propio territorio.

Airbnb lanza en su versión de invierno más de 50 mejoras para los huéspedes.

Ámbito conversó en exclusiva con Jay Carney, director global de política y comunicaciones de Airbnb, sobre el peso que toma la Argentina en el mercado regional, el crecimiento exponencial de usuarios, tanto huéspedes como anfitriones, su impacto en la economía local y las nuevas actualizaciones de la plataforma líder en experiencias.

Antes de unirse a la firma de hospedaje, Carney estableció y dirigió la organización de Asuntos Corporativos Globales de Amazon durante varios años. Se incorporó al gigante del e-commerce procedente de la Casa Blanca, donde trabajó como secretario de prensa del entonces presidente Barack Obama de 2011 a 2014 y, antes de eso, como director de comunicaciones del entonces vicepresidente Joe Biden.

El alto cargo de Airbnb dejó algunas máximas sobre el peso que toma Argentina para el negocio en la región. Y asegura que la compañía se convirtió en una parte fundamental del panorama turístico doméstico. Con un crecimiento del 17% en las experiencias reservadas en el segundo trimestre de 2024, con lo que la plataforma demuestra su popularidad entre los viajeros locales, quienes, según sostiene, representan el 50% de las reservas. "Los argentinos conocen su país a través de Airbnb", lanzó.

Asimismo, comentó que la personalización de las búsquedas, la incorporación de métodos de pago locales y el lanzamiento de ICONS son solo algunas de las iniciativas que motorizan dicho crecimiento. Además, opinó que la firma que representa demuestra día a día ser una suerte de motor económico en constante movimiento para el país, al generar ingresos para miles de anfitriones y aportar al desarrollo de las comunidades locales.

Airbnb: lo que viene

Periodista: ¿Cuáles son los mayores desafíos que tienes como director global de políticas y comunicaciones de Airbnb?

Jay Carney: El mayor desafío es que somos una empresa global, con presencia en casi todos los países, y cada lugar tiene sus propias particularidades. Aunque somos globales, nuestro enfoque es local. No queremos ser percibidos solo como una empresa norteamericana, sino como una plataforma que se adapta a cada comunidad local. En cada región, trabajamos para entender los desafíos y oportunidades específicos y damos respuestas adecuadas. Sin embargo, no podemos estar físicamente en todas las ciudades todo el tiempo, lo cual es un reto, así que trabajamos arduamente para entender lo que sucede en cada lugar y ofrecer la atención adecuada.

Jay Carney, director global de política y comunicaciones de Airbnb.

P.: ¿Cuál es la visión de Airbnb sobre Argentina, su usuario y el huésped argentino?

J.C.: Argentina es un mercado clave para Airbnb, especialmente en Latinoamérica, que es una de nuestras regiones de mayor crecimiento. Los argentinos están descubriendo su país a través de nuestra plataforma. El 50% de los que viajan dentro de Argentina eligen alojarse en Airbnb. En 2024, las experiencias reservadas crecieron un 17% en comparación con el año anterior. Argentina es fundamental para nuestro crecimiento regional.

P.: ¿Dirías que Argentina es uno de los mercados más importantes en la región para Airbnb?

J.C.: Absolutamente. Argentina es muy importante para nosotros. Tiene destinos populares como San Martín de los Andes, Villa La Angostura y Buenos Aires, que no solo atraen a visitantes internacionales, sino también a los locales. Muchos turistas vienen de países vecinos como Chile, Brasil y Uruguay.

P.: ¿Cuál fue el impacto del lanzamiento de ICONS en Airbnb?

J.C.: La respuesta ha sido increíble. ICONS atrajo una gran atención en los medios y redes sociales, incluso de personas que nunca habían usado Airbnb. Nos permitió llegar más allá de nuestro público habitual. Hemos mostrado casas icónicas como la de X-Men o las de celebridades en lugares populares de todo el mundo. Además, continuaremos con este tipo de campañas a lo largo del tiempo.

P.: ¿Cuáles son las actualizaciones más importantes que lanza Airbnb en su versión de invierno?

J.C.: Lo más importante es la personalización de las búsquedas. Los usuarios ahora pueden disfrutar de una experiencia más simple y divertida al buscar alojamientos. Utilizamos filtros personalizados basados en sus búsquedas anteriores para hacer que el proceso sea más eficiente. También estamos implementando inteligencia artificial para mejorar la experiencia tanto para los huéspedes como para los anfitriones.

P.: ¿Están utilizando inteligencia artificial en Airbnb?

J.C.: Sí, la estamos utilizando en varias áreas. Por ejemplo, para ayudar a los anfitriones a organizar las fotos de sus propiedades y para personalizar recomendaciones para los usuarios. También exploramos su uso en atención al cliente para hacer esa experiencia más fluida.

P.: ¿Cómo manejan la privacidad de los usuarios al sugerir destinos?

J.C.: Solo usamos la información que el usuario nos proporciona voluntariamente. Las recomendaciones se basan en preferencias previas, pero siempre buscamos dar opciones que puedan interesar a los usuarios, sin imponerlas.

P.: ¿Qué hay de nuevo en los métodos de pago locales?

Jay: Hemos agregado 20 nuevos métodos de pago locales en varios países. Queremos que los usuarios puedan pagar en la moneda local, como en Argentina con pesos o en Brasil con reales. Estamos trabajando para que estas opciones sean más accesibles, ya que el tema cambiario en Argentina nos representa un desafío.

P.: ¿Algo más que quieras agregar sobre la experiencia en Argentina?

J.C.: Sí, el 55% de los anfitriones en Argentina son mujeres y un 23% de ellos utilizan sus ingresos de Airbnb como principal fuente de ingresos. La compañía ayuda a que gran parte del dinero generado se quede en la comunidad local, algo que no siempre sucede con las cadenas hoteleras internacionales. También hemos notado que más del 80% de las búsquedas en Argentina son de lugares amigables con mascotas.

Airbnb lanza en su versión de invierno más de 50 mejoras para los huéspedes.

De esta manera, Airbnb lanza en su versión de invierno más de 50 mejoras para los huéspedes que hacen que la app de la plataforma sea más personalizada, incluidos los destinos sugeridos, los filtros de búsqueda y destacados personalizados en alojamientos, todo en función de los viajes anteriores del usuario y su historial de búsqueda.

El objetivo, según comentan los altos cargos a este medio, es personalizar todo el proceso, desde la búsqueda hasta la reserva. “Durante décadas, las apps de viaje son un mismo modelo para todas las personas. Hoy estamos cambiando eso”, dijo Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb. “Con docenas de funcionalidades nuevas, este es el comienzo de un Airbnb y una experiencia más personalizada”, concluyó.