El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires, a través de su Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, dispuso la sanción a la aerolínea Flybondi por más de $300 millones tras haber detectado una conducta sostenida en perjuicio de los derechos de los consumidores bonaerenses.
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La provincia de Buenos Aires multó a Flybondi con $300 millones por la cancelación de vuelos
La sanción millonaria es la consecuencia de incumplir la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
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PBA multó a la empresa Flybondi por los vuelos cancelados.
La aerolínea fue sancionada tras confirmarse sus infracciones a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, a partir de 2400 reclamos y denuncias realizadas por usuarios de la provincia.
Según afirman, la empresa incurrió y continúa incurriendo en reiteradas infracciones, como las suspensiones o reprogramaciones de sus vuelos, la dificultad o imposibilidad de comunicarse con la aerolínea para obtener respuestas y la inviabilidad para optar por reprogramaciones o por los reintegros de los tickets o de los gastos generados debido a de las cancelaciones.
Esto último se encuentra vinculado a gastos de transporte al aeropuerto, pérdida de hoteles, excursiones y paquetes turísticos, entre otros.
Más sanciones para Flybondi
Otra de las sanciones para la firma se decidieron por no publicar en su sitio web las condiciones generales y particulares de contratación de los servicios, según lo establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Flybondi es una de las seis empresas más denunciadas en territorio bonaerense. Durante 2024, Defensa de los Consumidores de la Provincia recibió más de 2.400 reclamos contra la línea aérea.
Por decisión del gobernador Axel Kicillof, desde el ministerio encabezado por Augusto Costa, se interviene de oficio para garantizar los derechos vulnerados de los consumidores, aplicando la multa y exigiéndole a la empresa su adecuación a la ley.
La intimación del Gobierno
La Secretaría de Transporte de la Nación ya había intimado a la empresa aérea en noviembre, para presentar en un plazo de 48 horas un plan correctivo para reducir las cancelaciones de sus vuelos. De no cumplir, le armarían un sumario y aplicarlían una multa.
Sin embargo, las cancelaciones continuaron sucediendo al punto de dejar a más de 15.000 pasajeros afectados sin viajar en las fiestas.
De esta manera, el Gobierno le envío un "ultimátum" a la línea área privada de Flybondi. "El plan debe contemplar una reducción significativa de las cancelaciones y la implementación de medidas de contingencia que garanticen la protección de los derechos de los pasajeros", indicó la Secretaría de transporte en un comunicado.
De no hacerlo, el Gobierno amenazó con armar un sumario contra la empresa y aplicarle una multa económica. Y si así y todo, el número elevado de cancelaciones de vuelos continúa, "se tomarán mayores medidas para la prestación de un servicio de calidad y la protección de los derechos de los pasajeros que acceden a los pasajes".
La respuesta de Flybondi
La empresa publicó un comunicado donde responde a las sanciones impuestas por el gobierno provincial. Allí se expresó al respecto manifestando: "Flybondi rechaza categóricamente la imputación recibida por parte de la Dirección Provincial por supuestos incumplimientos a determinados artículos de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor".
Luego señala que la compañía "impugnará la medida" por considerar "que la Dirección Provincial no es competente para entender cuestiones vinculadas a la actividad aeronáutica".
"La industria aeronáutica se rige por el Código Aeronáutico y su reglamentación, la cual establece que la autoridad de aplicación y por ende de fiscalización sobre el accionar de las aerolíneas es la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC)", continúa.
Finaliza señalando que Flybondi "siempre da respuesta a los reclamos canalizados por los canales de comunicación habilitados por la compañía, y brinda toda la información al pasajero para ejercer sus derechos conforme la normativa aplicable".
"Flybondi expresa que su derecho de defensa fue vulnerado, ya que los reclamos mencionados no habían sido notificados previamente a la compañía, impidiéndole conocer su estado y otorgarles el debido tratamiento", concluye.
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