Más allá de la diversión: los beneficios de la gamificación en el entorno laboral

El concepto de gamificación consiste en aplicar elementos de juego en contextos no lúdicos.

Los beneficios de la gamificación en el entorno laboral son múltiples. 

Gamergy

Imaginemos una escena en una oficina: empleados interactúan en diferentes espacios mientras participan en la “Semana de Feedback”, una iniciativa gamificada diseñada para mejorar competencias y conocimientos clave en la empresa. Usando sus dispositivos móviles, los empleados responden preguntas y se dan retroalimentación en tiempo real sobre temas relacionados con sus proyectos y la cultura corporativa. Cada respuesta correcta suma puntos para sus equipos, y el equipo ganador recibe una recompensa adicional, como un día libre.

Delfina, una analista de datos, desde su escritorio, responde con rapidez: “¡La respuesta es ‘análisis predictivo’!” Al acertar, su equipo estalla en aplausos y festejos. En la cafetería, Bautista, del área de marketing, celebra al ver que su equipo sube de posición en el Muro del Talento de la plataforma. Cerca de allí, Valentina, nueva en la empresa, sonríe tímidamente mientras se integra al equipo gracias a esta dinámica. Más allá de la diversión, estas actividades desarrollan un sentido de pertenencia y mejoran la productividad, integrando trabajo y juego de una manera natural y motivadora. Esta escena es solo un ejemplo de cómo la gamificación transforma el entorno laboral y, en particular, los departamentos de recursos humanos.

Como CEO de Naaloo, una plataforma de automatización de recursos humanos enfocada en pymes, he sido testigo de cómo la gamificación potencia el compromiso, fortalece las relaciones y mejora el ambiente de trabajo. Según un estudio de TalentLMS, el 89% de los empleados afirma que las tareas gamificadas aumentan su productividad y satisfacción. Estas iniciativas se han convertido en estrategias efectivas para hacer que los procesos internos de recursos humanos sean más dinámicos, participativos y motivadores.

Origen y evolución de la gamificación

El concepto de gamificación, que consiste en aplicar elementos de juego en contextos no lúdicos, se popularizó en la última década, aunque su origen se remonta a la década de 2000, cuando el investigador Sebastian Deterding propuso su uso en áreas como educación y marketing. Sus estudios demostraron cómo los elementos de diseño de juegos pueden motivar comportamientos en las personas, lo que llevó a la adopción de estas técnicas en recursos humanos.

Deterding afirmaba que “los juegos capturan la atención de millones de personas alrededor del mundo para realizar tareas que, en otros contextos, podrían considerarse triviales. Sin duda, esta capacidad puede aprovecharse con fines más productivos”. Este enfoque dio lugar a la aplicación de la gamificación en distintos entornos, incluidos los recursos humanos, donde hoy permite mejorar no solo el ambiente laboral, sino también la forma en que los empleados se conectan con los objetivos y valores de sus organizaciones.

Gamificación en el ámbito de recursos humanos

Los beneficios de la gamificación en el entorno laboral son múltiples. En el ámbito de recursos humanos, esta herramienta se emplea en procesos de capacitación y aprendizaje, mejorando la retención de conocimientos y la integración de nuevos colaboradores. Un estudio de la Universidad de Colorado demostró que las personas expuestas a experiencias de aprendizaje gamificadas presentan un 20% más de retención en comparación con quienes no las experimentaron, lo que aumenta la productividad a largo plazo.

Las plataformas de gamificación permiten a las gerencias de recursos humanos evaluar y seguir el desempeño de los empleados de manera más efectiva. Mediante el uso de puntos, niveles y recompensas, es posible monitorear el progreso y los logros de los empleados en tiempo real. Un estudio de la Society for Human Resource Management (SHRM) indica que las empresas que utilizan herramientas de gamificación para la evaluación del desempeño reportan una mejora del 14% en la precisión de sus evaluaciones. Esto facilita la identificación de áreas de mejora y el reconocimiento de los logros de los empleados.

En Naaloo, hemos observado que la gamificación aplicada en procesos como el desarrollo de talento y la evaluación de competencias permite una adaptación más rápida y satisfactoria de los empleados, traduciéndose en un clima laboral más positivo y cooperativo. Herramientas como nuestro Muro del Talento y el Feed Social permiten visibilizar los logros y reconocimientos en tiempo real, creando un entorno colaborativo y competitivo.

Casos de éxito y resultados medibles

La gamificación no solo hace que el trabajo sea más interesante, sino que también reporta beneficios tangibles. Según un informe de Gallup, solo el 15% de los empleados a nivel mundial se sienten realmente comprometidos con su trabajo. Sin embargo, la gamificación ofrece una solución innovadora, y empresas como SAP, Salesforce y Microsoft han implementado con éxito estos elementos para mejorar el desempeño y la satisfacción de sus empleados. Por ejemplo, SAP aplicó la gamificación en su equipo de ventas mediante un programa de recompensas y tablas de clasificación, lo que resultó en un aumento significativo del compromiso y los resultados comerciales.

Herramientas de evaluación y seguimiento

Para evaluar el impacto de la gamificación, se pueden utilizar diversas métricas, tanto cuantitativas como cualitativas. En términos de engagement, se mide la frecuencia de participación en actividades gamificadas y el tiempo invertido en ellas. En cuanto a la productividad, Naaloo ayuda a las organizaciones a monitorear el progreso y logro de los empleados mediante herramientas que registran puntos, niveles alcanzados y tareas completadas. Además, el Muro del Talento de Naaloo actúa como una métrica en tiempo real que permite analizar el desempeño de los colaboradores en función de las insignias y reconocimientos que reciben, proporcionando datos precisos sobre su nivel de participación y contribuciones.

Democratización del acceso a la tecnología

En el ADN de Naaloo está la democratización del acceso a la tecnología para las pymes. Estrategias como la gamificación, que antes solo estaban al alcance de grandes corporaciones, ahora pueden ser utilizadas por empresas más pequeñas gracias a nuestra plataforma. Es significativo ver cómo pymes, incluso con solo 10 empleados, pueden acceder a estas herramientas y activarlas según sus necesidades, obteniendo insights valiosos sobre sus colaboradores y recolectando datos que les permiten tomar decisiones informadas. Esto les ayuda a enfocar sus esfuerzos y el tiempo limitado que disponen en áreas clave, optimizando su desempeño y fortaleciendo su cultura organizacional.

Una estrategia integral

La gamificación no es solo una tendencia; es una estrategia que, implementada correctamente, maximiza el potencial de los empleados y fortalece la cultura organizacional. Al integrar estas prácticas de manera eficiente, los procesos internos de recursos humanos se vuelven más dinámicos y motivadores. Esto no solo mejora el entorno de trabajo, sino que también proporciona métricas concretas que optimizan el desempeño organizacional, beneficiando tanto a los empleados como a la empresa.

CEO de Naaloo