Fernando Méndez: "El 75% de los argentinos reconoce que un seguro de hogar es clave para mitigar los riesgos a los que están expuestas las viviendas"

La frase le pertenece al presidente de Chubb Argentina. El dato surge de un estudio llevado a cabo por la compañía con la finalidad de entender y comprender las verdaderas preocupaciones y percepciones de actuales y futuros clientes.

Fernando Méndez, presidente de Chubb Argentina.

Fernando Méndez lleva más de tres décadas en la industria de seguros. Antes de asumir como presidente de Chubb Seguros Argentina en 2016, fue presidente de ACE Seguros. Durante su carrera en Chubb, ha ocupado roles clave como vicepresidente Senior y jefe Global de SME, siendo responsable del desarrollo de negocios de pequeñas y medianas empresas a nivel mundial, además de haber sido Vicepresidente Regional de SME en América Latina entre 2005 y 2012. En 2004 y 2005, ocupó la posición de Gerente de Propiedad y Responsabilidad Civil.

Periodista: Cuando hablamos de seguros de hogar, ¿qué comprende esto?

Fernando Méndez: El Seguro Hogar es un producto diseñado para proteger tu vivienda y sus contenidos ante una variedad de riesgos. Este tipo de seguro cubre eventos como daños a la propiedad, robos, incendios, inundaciones, y otros siniestros que puedan afectar tanto la estructura del hogar como los bienes dentro de él.

En Chubb entendemos que la vivienda no son solamente cuatro paredes, sino que es el lugar donde se crean recuerdos, donde se comparte en familia, entenderlo así y entregando seguridad a nuestros clientes es una inversión en tranquilidad.

Recientemente presentamos un estudio titulado “Lo que los Latinoamericanos protegen en el hogar”, que arrojó datos importantes en ese sentido. Encontramos que el 60% de los argentinos señala a los equipos electrónicos como su mayor preocupación al proteger en la vivienda, seguida de la estructura edilicia y construcción de su vivienda (48%), documentos (47%) y electrodomésticos o línea blanca (45%).

Sin embargo, al momento de contratar un seguro de hogar, las prioridades cambian: la protección de la estructura y la construcción se convierte en la principal consideración para el 72% de los encuestados.

Teniendo estos hallazgos en cuenta, en Chubb tenemos claro que la adaptabilidad y la personalización son parte fundamental para el éxito. Contar con opciones de seguro cada vez más personalizadas les brinda a las personas no solamente oportunidades de sentirse protegidos. Sino también, nos brinda a nosotros una oportunidad de mantenernos a la vanguardia en la innovación y generar esa cercanía con el consumidor.

P.: ¿Cuáles fueron los principales hallazgos del estudio en Argentina?

F.M.: Entender cómo y dónde viven las personas es clave para comprender sus principales preocupaciones y necesidades. En Chubb, nos enfocamos en ofrecer soluciones de protección personalizadas que garanticen seguridad y tranquilidad, adaptándose a los riesgos y realidades únicos de cada hogar. La vida está llena de sorpresas, y no todas son agradables. Un seguro de hogar te brinda tranquilidad frente a eventos inesperados como daños por fenómenos naturales (inundaciones, tormentas, granizo) o accidentes que pueden ocurrir dentro de la vivienda. Estos eventos pueden ser costosos de reparar sin la cobertura adecuada.

Gracias al Estudio, en Argentina se encontraron varios hallazgos significativos que nos permiten comprender mejor las necesidades y comportamientos de los consumidores argentinos en relación con el seguro de hogar.

Otro hallazgo importante que debemos rescatar es que los viajes por trabajo o vacaciones generan una preocupación significativa para las familias argentinas. El 77% de los encuestados afirmó sentirse “muy” o “bastante” preocupado al dejar su hogar.

En este sentido, el 83% declara haber encargado su vivienda a terceras personas, el 35% recurrió a las cámaras de seguridad y solamente el 18% de los argentinos protege su hogar con un seguro mientras está de viaje.

Este tipo de información es crucial para poder diseñar productos que se alineen con las expectativas del mercado y asegurar que nuestros clientes tengan la protección que realmente necesitan.

P.: ¿Qué buscan los argentinos según este estudio?

F.M.: El 75% de los argentinos reconoce que un seguro de hogar es clave para mitigar los riesgos a los que están expuestas las viviendas.

Esto demuestra que, en Argentina, más allá de la protección material, las familias buscan estabilidad financiera y emocional al asegurarse de que su patrimonio esté resguardado.

En este sentido, en Chubb buscamos acercar los seguros a las familias argentinas para que puedan proteger sus bienes más preciados. Un seguro de hogar es una inversión en tranquilidad y bienestar para el presente y el futuro.

P.: En comparación con los demás segmentos de seguros en Argentina, ¿En qué lugar está el seguro del hogar? ¿Qué porcentaje tienen los demás segmentos? ¿Y en comparación con la región, qué puesto ocupa Argentina en el seguro del hogar?

F.M.: En Argentina, los seguros han experimentado un crecimiento moderado en los últimos años, con una penetración relativamente baja en comparación con otros mercados de la región. La industria de seguros en general representa alrededor del 2,5% del PBI del país, según datos de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN).

Esto se debe a diversos factores económicos y sociales, pero debemos destacar que, como industria, tenemos un rol fundamental en cuanto a propiciar educación financiera y acceso a los seguros a los argentinos.

Y ¿cómo podemos entregar acceso? La digitalización juega un rol fundamental. La digitalización y los seguros integrados no solamente hacen los seguros más accesibles, sino que también más asequibles a las personas. Poder integrar un seguro que está protegiendo tu compra, tu viaje, tu transacción, en definitiva, tu estilo de vida a tu experiencia de compra, hace que la protección se ofrezca natural y de manera contextualizada.

En este punto, es importante educar al consumidor. Por ejemplo, existe la creencia de que por tener un crédito hipotecario ya se posee un seguro, y que éste es un seguro hogar. Esto no es así. Esta protección es respecto al monto asegurado. Mientras vas pagando las cuotas el monto va bajando. Ahí también tenemos un desafío importante en educación y claridad.

Este desafío también viene acompañado de una gran oportunidad, el interés de los argentinos por la contratación de un Seguro Hogar está en crecimiento, con un 55% de los argentinos manifestando su intención de contratarlo, que fue uno de los hallazgos importantes del Estudio.